来源：凤凰网
2023-04-26 16:00:03
近日，来自河南的消费者王先生向澎湃质量观投诉平台反映称，4月21日，他在高德地图App上准备预订五一期间“大连汇嘉宾馆（星海广场店）”（以下简称“大连汇嘉”）酒店的客房，却发现节前4月23日86元的房间，4月30日的价格直接飙到了970元，涨幅超过10倍。“不仅仅是这家酒店，五一整个大连市区的住宿涨幅都令人难以接受”。
(相关资料图)
消费者提供的大连汇嘉宾馆（星海广场店）4月21日入住参考价。
对此，涉事酒店“大连汇嘉”表示，4月29、30日酒店的房间已全部售出，五一假期酒店房间价格是按照当天客流量及酒店所处地理位置决定的，“旅游旺季价格都会上涨，并非恶意涨价”。
消费者投诉：
王先生介绍，五一假期他计划和家人乘高铁到烟台游玩，随后在4月30日从烟台乘轮渡到大连并休息一晚。于是，4月21日他提前通过App想预订一下大连的客房，意外发现“大连汇嘉”4月23日的单晚入住参考价是86元，29日一下飙到了970元。其中特惠房的价格也涨到了839元。
“并非仅仅这一家酒店，五一假期整个大连市区住宿都涨得有些离谱。”看到房间价格上涨太快，王先生称准备放弃订酒店，决定在大连的网吧等地方过夜。
按照“大连汇嘉”在平台上的介绍，酒店坐落于大连沙河口区白山路与高尔基路交叉路口，紧邻星海广场、星海会展中心、大连森林动物园、莲花山和圣亚海洋世界等景点，酒店共有55间客房。
澎湃新闻通过另一平台搜索发现，非节假日，“大连汇嘉”标间价格在150元上下波动，所谓的特惠房单晚价格为86元。但进入五一假期后，“大连汇嘉”标间4月29日的价格涨到了900元，所谓的特惠房则“狂飙”到839元。
大连汇嘉宾馆（星海广场店）在某平台4月29日与4月26日价格对比 截屏图
企业回应：
针对上述情况，4月25日，澎湃新闻联系到了“大连汇嘉”。工作人员表示，五一期间大连游客量出现激增，整个大连市的酒店价格都有一定幅度上涨，“各家酒店的上涨幅度是根据当天的入住量以及所处的地理位置决定的，并非只有我们一家涨价”。
工作人员称，4月29、30两天酒店的客房已全部售出，但一些预订平台会有一间预留房，酒店无法关闭。为了防止消费者再预订，酒店于是将房价大幅提高。
工作人员还表示，消费者王先生看到的客房实际上酒店的特惠房，4月29日的参考价970也是虚价，“实际特惠房以200-400元不等的价格全部售出”。
随后，澎湃新闻询问平台是否有预留房这一说法。客服表示，平台并没有预留房这一说法，如果消费者能够在平台预订成功，酒店就可以安排正常入住，如果预订失败则不会形成订单。
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